Perawatan Berkualitas dan Kepuasan Pasien

Para peneliti dari Accenture mengatakan bahwa kepuasan pasien yang tinggi mungkin dapat menggandakan margin yang dibawa pulang ke rumah sakit. Juga, mereka mencatat bahwa rumah sakit di AS yang menawarkan kepuasan pasien 'unggul' memiliki margin bersih rata-rata 50% lebih besar daripada rumah sakit lain yang memberikan kepuasan pelanggan 'rata-rata'. Rumah sakit terkemuka menumbuhkan keinginan bukan dengan memotong biaya, tetapi dengan meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas perawatan.

Keterkaitan antara perawatan pasien dan margin yang lebih tinggi berlaku untuk semua ukuran dan jenis rumah sakit seperti rumah sakit nirlaba, nirlaba, pedesaan, perkotaan, akademik, dan non-akademik. Para peneliti menemukan bahwa rumah sakit perkotaan memperoleh margin sekitar delapan kali lebih tinggi daripada rumah sakit pedesaan, ini menyiratkan bahwa rumah sakit perkotaan yang menawarkan kualitas pasien yang unggul memperoleh margin hampir dua kali lipat daripada rumah sakit yang memberikan pengalaman rata-rata.

Untuk memuaskan pasien saat ini, dokter harus menawarkan lebih dari sekedar layanan klinis. Lagi pula, kepuasan pasien adalah domain kualitas prioritas tinggi yang digunakan untuk mengukur kinerja rumah sakit, karena pasien adalah pelanggan Anda, sama seperti konsumen produk lain, mereka dapat dan akan membawa bisnis Anda lebih tinggi jika mereka mengetahui bahwa Anda menawarkan pengalaman yang lebih baik. Kualitas perawatan pasien adalah salah satu dimensi fundamental dari industri perawatan kesehatan.

Dalam industri apa pun, untuk menjadi layanan yang hebat, perlu ada pengetahuan penuh tentang kebutuhan konsumen dan produk atau layanan yang ditawarkan. Meskipun pasien selalu menganggap dokter sebagai spesialis dalam domain mereka, mereka sekarang menuntut mereka untuk memahami kebutuhan mereka dan dapat menjawab pertanyaan dasar tentang biaya perawatan yang diberikan. Juga, pembayaran rumah sakit dari Medicare dan perusahaan asuransi swasta seringkali terikat pada metrik pemenuhan kualitas yang menangkap pengalaman pasien serta hasil klinis. Mempromosikan pengalaman pasien adalah salah satu konsep utama yang mendasari strategi Triple Aim untuk mengoptimalkan kinerja sistem kesehatan, dan dianggap berbeda dari peningkatan kualitas teknis dan efektivitas perawatan. Pengalaman pasien yang luar biasa adalah hasil yang penting bagi dirinya sendiri, karena pasien pada dasarnya menghargai fitur interpersonal dari hubungan dokter-pasien, seperti hubungan, kebaikan, dan rasa diperlakukan secara keseluruhan dengan bangga dan hormat.

Dengan demikian, banyak pembayar publik dan swasta mulai melihat pengalaman pasien sebagai komponen inti kualitas. Di bawah Program Pembelian Berbasis Nilai Rumah Sakit (VBP), pembayaran DRG Medicare rumah sakit ditentukan berdasarkan pencapaian di tiga bidang perawatan, di antaranya pengalaman pasien saat ini diperkirakan sebesar 25 persen. Seperti yang dicatat oleh pejabat Pusat Layanan Medicare dan Medicaid (CMS) mengenai keputusan ini, '

Rumah Sakit - Lebih peduli dan peduli

Representasi yang berguna untuk menentukan peran rumah sakit dalam pengalaman pasien adalah sebagai dokter yang peduli dan peduli. Kepedulian dan perhatian terhadap pasien ini diwakili oleh kewaspadaan, kesopanan dan kehormatan, transfer data yang efisien, dan menyukai pengambilan keputusan. Rantai layanan hasil untuk rumah sakit dimulai dengan pemikiran pasien tentang dokter yang peduli dan peduli yang menggambarkan kualitas kewaspadaan, kehormatan, dan rasa hormat ini, transfer data yang efisien, dan pembuatan keputusan bersama. Hal ini mengarah pada kepuasan dan keyakinan pasien yang menghasilkan pasien yang akan kembali ke rumah sakit, menanyakan bisnis terkait, dan menyarankan bisnis tambahan. Ini merangsang keberhasilan ekonomi untuk rumah sakit.

Ciri-ciri dokter yang peduli dan peduli dimulai dengan kewaspadaan. Ini adalah metode membangun hubungan orang-ke-orang dengan pasien dan termasuk mengaudit mereka sebagai individu yang unik dan tidak hanya dalam peran mereka sebagai pasien. Pemeriksaan rutin yang terjadi pada janji dengan dokter/pasien, masalah utama, diskontinuitas perawatan, dan kompleksitas penyakit pasien yang biasanya luar biasa dapat menjadi penghalang persepsi perhatian yang terjadi pada perasaan pasien yang berhubungan dengan dokter. Beberapa alat yang berguna untuk perhatian menunjukkan keingintahuan tentang pasien sebagai pribadi, menggunakan masalah terbuka untuk mengumpulkan data klinis, membiasakan pasien dengan proses perawatan, dan secara aktif mendapatkan rencana pasien untuk perawatan mereka dan kemudian mempersingkat kekhawatiran mereka.

Menggunakan konsekuensi dari studi kepuasan pasien, seperti H-Caps dan Press Ganey, menghadirkan direktur pemasaran rumah sakit untuk memodifikasi dukungan, rencana-ulang tahun, e-card, pengingat pertemuan, buletin berkala-untuk pasien saat ini dan membangun kepercayaan dengan pasien.

Rumah sakit berkinerja terbaik dengan hasil pasien yang lebih baik lebih cenderung memiliki praktik terbaik, yang mendorong peningkatan kualitas, lebih sedikit pendaftaran ulang, dan lebih sedikit pemanfaatan layanan perawatan kesehatan yang tidak perlu. Beberapa rumah sakit berkinerja terbaik telah mengatur praktik terbaik terkait komunikasi utang keuangan pasien. Itu adalah win-win untuk kepuasan dan pembayaran pasien yang baik ketika semua peserta yang terlibat berada di halaman yang sama, terutama ketika saatnya tiba untuk mengeluarkan laporan tagihan.

Kepuasan pasien dari studi perawatan berkualitas memberikan umpan balik yang memandu rumah sakit dalam metode dan rencana dan memungkinkan pasien untuk mengambil keputusan dalam perawatan kesehatan mereka. Terbiasa dengan data survei, rumah sakit dapat memulai perawatan untuk menciptakan pengalaman pasien yang luar biasa dalam hal kinerja dan keterjangkauan. Bagian penting dari pembayaran dan pertumbuhan pendapatan dicapai melalui janji pasien berulang.

Saat diberi pilihan, pasien mengunjungi rumah sakit yang mereka anggap memberikan praktik dan hasil terbaik - dan mereka memberikan pengetahuan ini kepada pasien lain melalui ulasan dari mulut ke mulut dan online. Klinik yang memberikan perhatian penuh pada pengalaman pasien mengenai perawatan secara keseluruhan biasanya meningkatkan tujuan keuangan mereka dengan menggerakkan pertumbuhan pendapatan yang lebih besar karena perpaduan antara praktik terbaik, teknologi modern, dan protokol interaksi pasien yang berpikiran maju. Studi, kepatuhan terhadap undang-undang perjanjian, dan dampak ketenaran merek pada pasien semuanya terkait dengan bagaimana rumah sakit dapat menciptakan aliran pendapatan positif sambil memberikan kualitas perawatan untuk pasien mereka. Tidak heran, rumah sakit berkinerja tertinggi dengan praktik tercocok berorientasi pasien yang lebih andal mengarah pada hasil yang lebih baik, tingkat kepuasan pasien yang lebih besar, dan aliran pendapatan ekstra stabil.