Bagaimana membuat ulasan online berfungsi untuk latihan Anda?

Hari ini kami mencari ulasan Google untuk hampir semua hal - mulai dari memutuskan pesanan takeout pada Jumat malam yang malas, hingga membandingkan paket asuransi kesehatan setelah memulai pekerjaan baru, dan sekarang bahkan dokter kami. Ulasan online adalah blok bangunan reputasi praktik Anda. Praktik medis adalah bisnis ketiga yang paling sering diulas setelah restoran dan hotel. Ulasan online penting untuk praktik Anda, namun banyak dokter masih mengaku bingung harus mulai dari mana. Ada beberapa kesalahan umum yang dapat ditemui praktik apa pun saat ingin membangun kehadiran online mereka dengan ulasan.

Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu mengubah roda. Langkah-langkah kecil yang dapat ditindaklanjuti adalah semua yang Anda butuhkan untuk memulai perjalanan online Anda dan melakukan latihan Anda dari "baik" menjadi "semua-bintang".

Katakanlah latihan Anda berjalan dengan baik. Pasien membicarakan Anda dengan teman dan keluarga. Anda menerima ulasan bagus dan pasien Anda menyukai Anda.

Sekarang masalahnya hanya Anda dan staf Anda yang mengetahuinya. Tidak menyediakan platform apa pun kepada pasien Anda untuk memberikan umpan balik sama seperti menyuruh mereka untuk tidak membicarakan Anda. Praktiknya tidak terbatas pada kantor fisik Anda saja. Latihan Anda harus online. Ketika Anda tidak memiliki platform ulasan online untuk praktik Anda, Anda kehilangan banyak pasien potensial karena pesaing Anda yang menggunakan platform umpan balik online untuk membangun referensi dari mulut ke mulut.

Pasien yang setia dan bahagia dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pasien dengan memberikan umpan balik positif. Misalnya, seorang pasien yang setia membawa empat pasien lagi untuk Anda dengan berbicara langsung tentang praktik Anda. Dan satu pasien itu dapat menghasilkan 1.000 tampilan lagi untuk latihan Anda. Dan jika 2% dari tampilan ini menjadi pasien, itu berarti 20 pasien baru dari waktu ke waktu.

Menurut survei, 59% konsumen memilih bisnis setelah membaca 2-3 ulasan online di berbagai platform. Selain itu, sebuah penelitian menunjukkan bahwa informasi bervariasi dari satu platform ulasan ke platform ulasan lainnya. Karena alasan ini, merupakan ide bagus untuk membuat halaman ulasan di berbagai situs web ulasan untuk memberi pasien Anda pilihan yang beragam untuk terlibat.

MASALAH: MENGERIKAN "THE BAD REVIEW"

Jangan takut dengan ulasan negatif. Pasien ingin melihat berbagai ulasan jujur, tetapi itu tidak berarti bahwa mereka semua harus ulasan bintang lima. Jika Anda hanya memiliki ulasan positif di situs web Anda, pasien mungkin mengira itu adalah skema iklan atau ulasan tersebut dibeli. Cara Anda menangani ulasan negatif memengaruhi keberadaan online Anda.

SOLUSI: MENANGGAPI "TINJAUAN BURUK" DENGAN BENAR BIASANYA ADALAH HAL TERBAIK

Pertama, Anda harus siap menghadapi ulasan negatif dalam bentuk apa pun. Alasan di balik ulasan negatif mungkin valid atau sepenuhnya sewenang-wenang, mulai dari sikap resepsionis hingga suhu kantor. Apa pun alasan di balik ulasan negatif, selalu tanggapi secara profesional.

Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa pasien percaya bahwa penting bagi dokter sendiri untuk menanggapi ulasan negatif secara online. Berterimakasihlah kepada pasien Anda karena telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik dan meminta maaf atas pengalaman yang mereka alami. Selain itu, jangan ungkapkan informasi kesehatan pribadi pasien saat membalas ulasan. Pasien, baik senang maupun tidak senang, selalu menyukai keterbukaan dari dokternya. Beri tahu mereka bahwa Anda peduli pada mereka dan menjadikan pasien yang tidak bahagia sebagai prioritas Anda, dan bahkan jika mereka tidak puas dengan tanggapan Anda, Anda akan menangani kekhawatiran mereka dengan cara terbaik.

MASALAH: CARA MENDAPATKAN PASIEN ONLINE

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen membaca ulasan online sebelum mempercayai praktik Anda. Jika menyangkut orang lain, hanya 10 persen pasien yang meninggalkan ulasan online.

Bagaimana Anda mendapatkan 90 persen pasien yang tersisa untuk bergabung?

SOLUSI: TANYAKAN, SARAN, DAN OTOMATISASI

Saat pasien Anda meninggalkan kantor Anda dengan gembira, jangan lupa untuk meminta ulasan. Sebagian besar waktu, pasien Anda memiliki pengalaman yang luar biasa dengan praktik Anda, dan mereka ingin membagikannya. Jadi dimulai dengan eksekutif meja depan Anda meminta pasien Anda untuk memberikan ulasan. Selanjutnya, latih staf Anda untuk memberikan pengingat secara lisan bagi mereka yang setuju untuk memberikan ulasan dan membimbing mereka untuk mengambil langkah selanjutnya.

Di dunia sekarang ini, ulasan online adalah bagian dari menjalankan bisnis, jadi hadapi saja. Dekati mereka tanpa rasa takut dan manfaatkan paparan yang mereka berikan untuk Anda. Memiliki ulasan buruk tentang latihan Anda? Tanggapi secara profesional, dan pasien Anda akan menganggap Anda bertanggung jawab. Otomatiskan proses peninjauan Anda; memudahkan pasien untuk menjamin Anda. Langkah kecil ini akan menghasilkan hasil yang besar.