Comment un Portail Patient peut-il bénéficier aux Organisations de Santé ?

18 mars 2020 - Parul Saini, équipe Webmedy

Les portails patients sont une technologie dont on parle souvent dans le domaine des outils d'un médecin, mais comment peuvent-ils utiliser le portail patient pour accroître l'engagement des patients ?

Qu'est-ce qu'un Portail Patient ?

sont un site Web en ligne associé à un

Portails patients DSE

Il existe deux principaux types de portails patients : un système autonome et un service combiné. La fonctionnalité logicielle combinée du portail patient fait généralement partie d'un système de DSE ou d'un logiciel de gestion de cabinet. Mais à la base, ce ne sont que des outils Web.

Les portails patients sont essentiellement utilisés pour récupérer les informations médicales des patients, obtenir des résultats de laboratoire, pour interroger ou pour mettre à jour les profils des patients. Certains portails patients permettent également aux patients de planifier des rendez-vous et de gérer les factures instantanément via le système. Pour les prestataires, ils constituent une opportunité d'améliorer l'engagement des patients, d'accroître la fidélité, de contrôler les coûts et de rationaliser les flux de travail.

Quels sont les avantages d'un portail patient ?

Meilleure interaction avec les patients
Les patients peuvent utiliser le portail pour effectuer des tâches qui nécessiteraient généralement un appel téléphonique ou même plusieurs appels téléphoniques. Cette possibilité pour les patients de demander rapidement des rendez-vous et des renouvellements de médicaments à partir du portail augmente les performances de votre personnel clinique, leur permettant de se concentrer sur vous aider avec les patients qui ont les besoins et les problèmes de soins les plus critiques.
Rationalisez l'inscription des patients et les tâches organisationnelles
Les portails des patients donnent des formulaires d'admission à remplir électroniquement avant l'enregistrement des rendez-vous, ce qui permet d'accomplir le travail de front-office. Cela signifie qu'au lieu de guider les patients dans les formulaires à remplir et comment, votre équipe de réception peut rapidement examiner les informations soumises et réduire le temps d'inscription, en s'assurant qu'au moment où le patient voit le médecin, il se sent à l'aise avec le côté officiel de choses et peut se concentrer sur la raison du rendez-vous.
Plus d'accent sur les soins aux patients
La possibilité de saisir et de partager rapidement les données des patients par voie électronique permet de réduire l'une des principales distractions des médecins au cours de leur journée de travail. Cela vous permet de vous concentrer plus efficacement sur le patient et le plan de soins que vous devez formuler pour votre patient.
Des relations patients-médecins plus fidèles
Les portails patients permettent aux patients d'avoir un accès 24 heures sur 24 à leurs informations de santé, de se connecter avec leur médecin via une messagerie sécurisée, rendant ainsi le lien patient-médecin plus étroit que jamais.
Croissance rapide
De plus en plus d'organisations de soins de santé ont lancé leurs portails de patients alors que l'industrie médicale s'est concentrée sur les soins centrés sur le patient. Les organisations permettant aux patients d'accéder à leurs dossiers médicaux sont à un niveau record. En conséquence, un nombre croissant de patients s'engagent et utilisent activement ces services.
Promotion de la télémédecine
Les portails patients peuvent également réduire le nombre de visites de patients évitables dans votre cabinet, ce qui vous permet de vous concentrer davantage sur les patients qui ont besoin de vous voir. Cela peut aider à promouvoir la télémédecine, qui permet aux patients de discuter avec vous par le système de messagerie. Par exemple, plutôt que de prendre rendez-vous avec son médecin pour un changement de dose de médicament, le patient pourrait vous interroger à ce sujet via le portail patient. Cette fonctionnalité vous permet d'ouvrir ce rendez-vous pour un patient qui souffre d'une maladie nécessitant une analyse et des médicaments en personne ou qui nécessite des soins médicaux urgents.

Si votre cabinet n'a pas encore commencé à bénéficier de l'utilisation d'un portail patient, voici les raisons de commencer dès maintenant :

Envoyez et recevez des messages sécurisés. Cette façon efficace d'interagir réduit les longues conversations téléphoniques et permet aux patients de poser des questions lors des rendez-vous.
Diffusez des informations importantes, telles que des rapports cliniques ou des supports pédagogiques via le portail patient.
Les patients peuvent demander des renouvellements d'ordonnances via le portail.
Reprenez votre temps. La messagerie et la réception d'informations via le portail rationalisent votre flux de travail et vous font gagner du temps.
Les portails patients répondent à certaines exigences importantes d'utilisation significative. L'octroi de ressources informatives spécifiques au patient, de résumés cliniques et d'un chemin vers des informations de santé privées sont tous des éléments d'utilisation significative qui peuvent être obtenus par l'utilisation du portail.
Augmentation de l'engagement des patients et de leur appropriation de leur santé.
Obtenez des données patient précises et complètes. Lorsque les patients peuvent vérifier leurs informations de santé via le portail, ils peuvent informer le cabinet de toute information manquante ou incorrecte dans les dossiers médicaux.
Envoyez simplement des avis aux patients.
Donnez les résultats des tests aux patients immédiatement et en toute sécurité.
Avoir un accès 24h/24 et 7j/7. Vérifiez et répondez aux messages à tout moment. À l'inverse, les patients ont la liberté de vous envoyer des messages à tout moment, en dehors des heures de bureau.
L'accès mobile est simple. Les prestataires et les patients peuvent accéder au portail via des smartphones ou des tablettes lorsqu'ils ne sont pas sur leur bureau.
Les patients peuvent voir leurs notes de visite dans le portail.
Donnez aux patients les détails de leur plan de soins dans le portail.
Favorisez la confidentialité pour les établir avec leurs comptes de portail afin qu'ils puissent interagir directement avec leurs médecins.
Les portails peuvent améliorer la fidélité des patients. La relation et la communication continues qui se produisent en dehors des rendez-vous incitent les patients à se sentir pris en charge et à rester fidèles à votre pratique.
Augmentez votre valeur. Les patients apprécient l'accès simple à l'information et l'interaction directe qui se produit avec l'utilisation du portail.

Il peut être difficile, au début, de faire en sorte que les patients s'inscrivent et utilisent le portail. Avoir un plan et l'appliquer systématiquement aidera. Voici quelques conseils :

Développez des points de discussion que l'équipe de la réception pourra utiliser pour promouvoir le portail lors de l'enregistrement ou du départ.
Distribuez des brochures d'information ou des dépliants aux patients décrivant comment le portail les soutiendra. Ajoutez des instructions sur la façon de rejoindre.
Afficher des affiches pendant le bureau faisant la promotion du portail.
Demandez au fournisseur de s'informer et de s'inscrire au portail d'assistance pendant le rendez-vous.

Résumé

Selon un article du Bureau du coordinateur national pour l'informatique de la santé (ONC), il a été signalé que plus de 90 % des hôpitaux permettent aux patients d'obtenir leurs dossiers médicaux, 72 % des organisations offrant aux patients des capacités d'image complète, de téléchargement et de transfert. . Cela dit, pour plus de la moitié de ces moyens, moins de 25 % des patients les choisissent et les utilisent.

Les organisations de soins de santé fonctionnent sur l'ajout d'outils et de fonctionnalités supplémentaires, en partie pour rendre plus de patients connectés pendant leur processus de traitement. Les nombreux avantages d'un portail patient valent la peine de commencer à embarquer tout le monde. Avec une utilisation de routine, votre cabinet devrait voir un engagement et une satisfaction des patients plus élevés, et un flux de travail plus rationalisé qui économise du temps et des efforts pour le personnel et les médecins.

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