18 mars 2020 - Parul Saini, équipe Webmedy
Les portails patients sont une technologie dont on parle souvent dans le domaine des outils d'un médecin, mais comment peuvent-ils utiliser le portail patient pour accroître l'engagement des patients ?
sont un site Web en ligne associé à un
Portails patientsDSEIl existe deux principaux types de portails patients : un système autonome et un service combiné. La fonctionnalité logicielle combinée du portail patient fait généralement partie d'un système de DSE ou d'un logiciel de gestion de cabinet. Mais à la base, ce ne sont que des outils Web.
Les portails patients sont essentiellement utilisés pour récupérer les informations médicales des patients, obtenir des résultats de laboratoire, pour interroger ou pour mettre à jour les profils des patients. Certains portails patients permettent également aux patients de planifier des rendez-vous et de gérer les factures instantanément via le système. Pour les prestataires, ils constituent une opportunité d'améliorer l'engagement des patients, d'accroître la fidélité, de contrôler les coûts et de rationaliser les flux de travail.
Les patients peuvent utiliser le portail pour effectuer des tâches qui nécessiteraient généralement un appel téléphonique ou même plusieurs appels téléphoniques. Cette possibilité pour les patients de demander rapidement des rendez-vous et des renouvellements de médicaments à partir du portail augmente les performances de votre personnel clinique, leur permettant de se concentrer sur vous aider avec les patients qui ont les besoins et les problèmes de soins les plus critiques.
Les portails des patients donnent des formulaires d'admission à remplir électroniquement avant l'enregistrement des rendez-vous, ce qui permet d'accomplir le travail de front-office. Cela signifie qu'au lieu de guider les patients dans les formulaires à remplir et comment, votre équipe de réception peut rapidement examiner les informations soumises et réduire le temps d'inscription, en s'assurant qu'au moment où le patient voit le médecin, il se sent à l'aise avec le côté officiel de choses et peut se concentrer sur la raison du rendez-vous.
La possibilité de saisir et de partager rapidement les données des patients par voie électronique permet de réduire l'une des principales distractions des médecins au cours de leur journée de travail. Cela vous permet de vous concentrer plus efficacement sur le patient et le plan de soins que vous devez formuler pour votre patient.
Les portails patients permettent aux patients d'avoir un accès 24 heures sur 24 à leurs informations de santé, de se connecter avec leur médecin via une messagerie sécurisée, rendant ainsi le lien patient-médecin plus étroit que jamais.
De plus en plus d'organisations de soins de santé ont lancé leurs portails de patients alors que l'industrie médicale s'est concentrée sur les soins centrés sur le patient. Les organisations permettant aux patients d'accéder à leurs dossiers médicaux sont à un niveau record. En conséquence, un nombre croissant de patients s'engagent et utilisent activement ces services.
Les portails patients peuvent également réduire le nombre de visites de patients évitables dans votre cabinet, ce qui vous permet de vous concentrer davantage sur les patients qui ont besoin de vous voir. Cela peut aider à promouvoir la télémédecine, qui permet aux patients de discuter avec vous par le système de messagerie. Par exemple, plutôt que de prendre rendez-vous avec son médecin pour un changement de dose de médicament, le patient pourrait vous interroger à ce sujet via le portail patient. Cette fonctionnalité vous permet d'ouvrir ce rendez-vous pour un patient qui souffre d'une maladie nécessitant une analyse et des médicaments en personne ou qui nécessite des soins médicaux urgents.
Si votre cabinet n'a pas encore commencé à bénéficier de l'utilisation d'un portail patient, voici les raisons de commencer dès maintenant :
Il peut être difficile, au début, de faire en sorte que les patients s'inscrivent et utilisent le portail. Avoir un plan et l'appliquer systématiquement aidera. Voici quelques conseils :
Selon un article du Bureau du coordinateur national pour l'informatique de la santé (ONC), il a été signalé que plus de 90 % des hôpitaux permettent aux patients d'obtenir leurs dossiers médicaux, 72 % des organisations offrant aux patients des capacités d'image complète, de téléchargement et de transfert. . Cela dit, pour plus de la moitié de ces moyens, moins de 25 % des patients les choisissent et les utilisent.
Les organisations de soins de santé fonctionnent sur l'ajout d'outils et de fonctionnalités supplémentaires, en partie pour rendre plus de patients connectés pendant leur processus de traitement. Les nombreux avantages d'un portail patient valent la peine de commencer à embarquer tout le monde. Avec une utilisation de routine, votre cabinet devrait voir un engagement et une satisfaction des patients plus élevés, et un flux de travail plus rationalisé qui économise du temps et des efforts pour le personnel et les médecins.
30 décembre 2019
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