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Satisfacción del médico con EHR

3 de mayo de 2022 - Parul Saini, equipo de Webmedy


Según un estudio, cuanto más tiempo pasa un médico viendo y comunicándose con un paciente, más satisfecho está el paciente con la calidad de la atención. El tiempo de un médico suele estar ocupado con muchas otras cosas en el entorno sanitario actual. El más importante es, posiblemente, los sistemas de registro de salud electrónico (EHR) y la satisfacción de EHR.

El uso de EHR en hospitales y clínicas permitirá a los proveedores de atención médica brindar una atención al paciente de mayor calidad. Hasta cierto punto, eso es cierto según la investigación actual. Ha mejorado la calidad de la atención y la eficiencia organizativa, así como la satisfacción de los usuarios con el EHR. Los médicos han reconocido estos desafíos, pero EHR también ha traído su propio conjunto de problemas. Además, los médicos dicen que estos desafíos consumen mucho tiempo y limitan su capacidad para satisfacer a los pacientes, lo que a su vez reduce su satisfacción con el EHR.

Comprendamos la relación entre EHR (registros médicos electrónicos) y los médicos.

Muchos médicos de primera línea le dirán que tienen una relación de amor y odio con el EHR, según una encuesta. No quieren abandonar por completo la tecnología y volver a los días de papel, pero la forma en que ha afectado sus procesos ha mejorado la productividad al mismo tiempo que ha provocado un cambio drástico en el paradigma de la atención.

Una encuesta reciente realizada por NCBI encontró que la satisfacción de los médicos con los EHR y su percepción de su impacto en la atención clínica fueron generalmente positivos. Pero algunos otros factores están asociados con los médicos, como la edad, el rol clínico y el nivel de atención que afecta la satisfacción del médico.

Otro estudio de Stanford Medicine revela que más del 66% de los médicos están satisfechos con los EHR. Algunos otros datos del mismo estudio:

  • Según seis de cada diez encuestados, los EHR han mejorado la atención al paciente tanto en general (63 %) como dentro de su práctica (61 %).
  • El 32% estuvo de acuerdo en que EHR ha fortalecido su relación con el paciente.
  • Un total del 62% de los médicos están satisfechos con su tecnología de reconocimiento de voz.

La relación entre el uso médico de EHR y la satisfacción del paciente es poco conocida a pesar del despliegue simultáneo de encuestas de satisfacción del paciente y EHR. La investigación anterior sobre el impacto de la EHR en la comunicación médico-paciente ha sido observacional, describiendo los comportamientos de médicos y pacientes cuando acceden a la EHR en la sala de examen. Los encuentros clínicos, durante los cuales los médicos acceden al EHR, a menudo están marcados por largas pausas, con pocos médicos compartiendo lo que están viendo.

Estrategias para mejorar la satisfacción del médico con EHR

Entonces, ¿qué pueden hacer las organizaciones de atención médica para aumentar la satisfacción de los médicos y reducir el agotamiento relacionado con la EHR? Según la investigación, las cinco mejores estrategias que pueden tener el mayor impacto son:

  • Incorporación de registros médicos electrónicos (EHR)

    Comenzar con el pie derecho es de suma importancia cuando se trata de EHR. Para garantizar el uso exitoso del EHR, se debe proporcionar un mínimo de seis horas de capacitación y apoyo directo durante el primer mes. El uso previo y posterior al EHR debe incluir instrucción en el aula y en línea, así como sesiones de personalización. Como parte de un programa integral de incorporación, los médicos se enfocan en cómo estas herramientas pueden ayudarlos a prosperar como parte del equipo de atención, no solo en los elementos básicos del sistema EHR. En el camino, use pruebas de competencia y métricas para medir el éxito y la necesidad de capacitación adicional.

  • Educación y apoyo para registros de salud electrónicos (EHR) de manera continua

    A continuación, la educación y el apoyo de EHR deben ir mucho más allá de la incorporación. Epic recomienda al menos cuatro horas de capacitación al año, estructuradas en sesiones consumibles más cortas que utilizan múltiples modalidades. Esto solo se puede lograr con una capacitación dedicada y el apoyo de un equipo que comprenda en profundidad los flujos de trabajo de los médicos. Proporcionar apoyo en el codo durante las rondas y en la clínica es crucial; la educación continua sobre el EHR debe estar disponible cuando y donde los médicos la necesiten. Es mejor incorporar la capacitación en reuniones departamentales ya establecidas u otras reuniones de equipo con regularidad para garantizar que se arraigue en la cultura del equipo.

  • Comunicación efectiva

    Si bien la educación es importante, la educación no puede simplemente imponerse desde arriba. En cambio, la capacitación y el desarrollo del uso de EHR deben ser una conversación continua. Es posible que no todos los médicos o miembros del equipo de atención se sientan cómodos comunicándose de esta manera. Las organizaciones de atención médica deben ofrecer al personal múltiples canales a través de los cuales puedan compartir sus frustraciones, sugerencias y necesidades. Las encuestas, los grupos de discusión, las reuniones de departamento y la gobernanza son solo algunas de las opciones.

  • Gobernanza y Propiedad Compartida

    ¡La mejor arma de un sistema de salud contra el agotamiento pueden ser los propios médicos! Los constructores de médicos son "embajadores multilingües" clave, lo que significa que dominan tanto los idiomas de los EHR como los de sus colegas médicos. A través de un gobierno formal con representación de médicos, las juntas de revisión por pares pueden informar a los analistas sobre lo que les gustaría ver construido y actualizado. Cuando las instrucciones provienen de un lugar de rica experiencia personal, todos se benefician.

  • Eficiencia clínica y personalización de EHR

    El último paso es volverse personal, lo que significa involucrar a los líderes operativos y capacitar a todo el equipo de atención en flujos de trabajo más eficientes. Si es necesario, delegue tareas administrativas a otros miembros del equipo. Usando enfermeras, gerentes de clínicas y herramientas de proveedores de EHR, controle la eficiencia e identifique áreas problemáticas. Con el tiempo, se pueden identificar áreas de alto impacto.

¿Cómo mejora la EHR la satisfacción de los médicos?

  • Ayudas en Atención Personalizada

    La funcionalidad EHR, como el historial del paciente, ayuda a mantener un historial correcto y detallado de las interacciones del paciente, lo que brinda una atención más personalizada.

  • Te ayuda con la Facturación

    Las herramientas de facturación automática y seguimiento de reclamos en el sistema de software EMR automatizan los procedimientos de facturación de extremo a extremo y agilizan el seguimiento de varios reclamos, lo que en última instancia ayuda a que las prácticas reciban el pago más rápido.

  • Productividad incrementada

    Los EHR ayudan a las prácticas a mejorar la productividad al permitir que los médicos realicen un seguimiento de la salud del paciente y de información como datos demográficos, historial médico anterior, recetas, etc.

  • Mejor trabajo en equipo y coordinación

    Los EHR impulsan el trabajo en equipo y la coordinación de la atención primaria al: (1) mejorar la comunicación y (2) redefinir los roles del equipo/mejorar la delegación.

  • Funciones de equipo y asignaciones de tareas redefinidas

    Los EHR facilitan la delegación de tareas y ayudan a evitar la duplicación de tareas. El software del administrador de tareas (cuando forma parte del EHR) y la distribución de mensajes desde el portal del paciente a las bandejas de entrada de los proveedores son ejemplos de cómo los EHR permitieron dicha delegación.

  • Mejor seguimiento del Cumplimiento de las Directrices y los Indicadores de Enfermedades con EHR

    Algunas prácticas describieron cómo los EHR les permitieron brindar atención basada en pautas y rastrear los marcadores de enfermedad de los pacientes a lo largo del tiempo. En general, las prácticas de atención primaria reportaron tal beneficio.

  • Mejor acceso a los datos del paciente

    Los pacientes de varias especialidades y modelos de práctica informan que sus EHR les permiten acceder a la información del paciente en entornos de atención médica y también en el hogar.

  • Mejor comunicación con pacientes y entre proveedores

    Las aplicaciones de mensajería basadas en EHR (p. ej., portales de pacientes) y registros médicos certificados (p. ej., acceso a las notas de otros proveedores) mejoraron la comunicación entre los médicos. En las prácticas con múltiples proveedores que utilizan el mismo EHR, se observó con mayor frecuencia una mejor comunicación entre los proveedores.

Resumen

Ya sea que los médicos estén agotados o que se les quite tiempo de gestión a los pacientes para administrar los EHR, estos problemas de baja satisfacción con los EHR representan un riesgo para la efectividad de los hospitales y las clínicas en el tratamiento de sus pacientes. La implementación óptima de EHR llevará años, al menos. Sin embargo, uno debe escuchar lo que los médicos tienen que decir sobre el problema (y la solución). Deloitte publicó un estudio en 2018 que indica que el 62 % de los médicos quieren una mayor interoperabilidad entre las plataformas de EHR y formas más sencillas de actualizar los registros de los pacientes. La industria de la salud no controla la interoperabilidad, pero la industria de EHR sí lo hace. Se están realizando esfuerzos en esa dirección, pero los hospitales y las clínicas deben concentrarse en dominios que puedan controlar, como la implementación, el mantenimiento y la capacitación.

En el pasado, los proveedores de atención primaria operaban de manera ineficiente debido al procesamiento manual involucrado en las tareas clínicas, financieras y administrativas. Los médicos están más contentos y satisfechos cuando se satisfacen las necesidades de los pacientes mediante una atención de alta calidad. Las funciones y herramientas de EHR ayudan a automatizar y agilizar las tareas clínicas, administrativas y financieras diarias que permiten a los proveedores de atención ver a más pacientes y brindar una mejor atención. Los proveedores de atención primaria son el pilar del sistema de atención médica y, a menudo, están sobrecargados, por lo que un buen software de EHR debe ser fácil de usar, automático y confiable, lo que facilita una comunicación fluida entre los médicos involucrados en el sistema de atención médica.

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