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Satisfaction des médecins à l'égard du DSE

3 mai 2022 - Parul Saini, équipe Webmedy


Selon une étude, plus un médecin passe de temps à voir et à communiquer avec un patient, plus le patient est satisfait de la qualité des soins. Le temps d'un médecin est souvent occupé par beaucoup d'autres choses dans l'environnement des soins de santé d'aujourd'hui. Le plus important est, sans doute, les systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) et la satisfaction du DSE.

L'utilisation des DSE dans les hôpitaux et les cliniques permettra aux prestataires de soins de fournir des soins de meilleure qualité aux patients. Dans une certaine mesure, c'est vrai d'après les recherches actuelles. La qualité des soins et l'efficacité organisationnelle se sont améliorées ainsi que la satisfaction des utilisateurs du DSE. Les médecins ont reconnu ces défis, mais le DSE a également apporté son propre ensemble de problèmes. De plus, les médecins disent que ces défis prennent du temps et limitent leur capacité à satisfaire les patients, ce qui réduit leur satisfaction en matière de DSE.

Comprenons la relation entre le DSE (dossiers de santé électroniques) et les médecins.

De nombreux médecins de première ligne vous diront qu'ils entretiennent une relation amour-haine avec le DSE, selon un sondage. Ils ne veulent pas abandonner complètement la technologie et revenir à l'époque du papier, mais la façon dont cela a affecté leurs processus a amélioré la productivité tout en provoquant un changement radical dans le paradigme des soins.

Une enquête récente du NCBI a révélé que la satisfaction des médecins à l'égard des DSE et leur perception de leur impact sur les soins cliniques étaient généralement positives. Mais certains autres facteurs sont associés aux médecins comme l'âge, le rôle clinique et le niveau de fréquentation qui affectent la satisfaction du médecin.

Une autre étude de Stanford Medicine révèle que plus de 66 % des médecins sont satisfaits des DSE. Quelques autres faits de la même étude :

  • Selon six répondants sur dix, les DSE ont amélioré les soins aux patients à la fois en général (63 %) et au sein de leur cabinet (61 %).
  • 32 % ont convenu que le DSE avait renforcé leur relation avec le patient.
  • Au total, 62 % des médecins sont satisfaits de sa technologie de reconnaissance vocale.

La relation entre l'utilisation du DSE par les médecins et la satisfaction des patients est mal comprise malgré le déploiement simultané d'enquêtes sur la satisfaction des patients et de DSE. Les recherches antérieures sur l'impact du DSE sur la communication médecin-patient ont été observationnelles, décrivant les comportements des médecins et des patients lorsqu'ils accèdent au DSE dans la salle d'examen. Les rencontres cliniques, au cours desquelles les médecins accèdent au DSE, sont souvent marquées par de longues pauses, peu de cliniciens partageant ce qu'ils voient.

Stratégies pour améliorer la satisfaction des médecins à l'égard du DSE

Alors, que peuvent faire les organisations de santé pour accroître la satisfaction des médecins et réduire l'épuisement professionnel lié au DSE ? Selon les recherches, les cinq meilleures stratégies qui peuvent avoir le plus d'impact sont :

  • Intégration aux dossiers de santé électroniques (DSE)

    Commencer du bon pied est d'une importance primordiale lorsqu'il s'agit de DSE. Pour assurer une utilisation réussie du DSE, un minimum de six heures de formation et de soutien direct doit être fourni au cours du premier mois. L'utilisation avant et après le DSE devrait impliquer des cours en classe et en ligne, ainsi que des séances de personnalisation. Dans le cadre d'un programme d'intégration complet, les médecins se concentrent sur la façon dont ces outils peuvent les aider à s'épanouir au sein de l'équipe de soins, et pas seulement sur les rouages du système de DSE. En cours de route, utilisez des tests de compétence et des mesures pour mesurer le succès et le besoin de formation supplémentaire.

  • Éducation et soutien pour les dossiers de santé électroniques (DSE) sur une base continue

    Ensuite, la formation et le soutien au DSE doivent aller bien au-delà de l'intégration. Epic recommande au moins quatre heures de formation par an, structurées en sessions consommables plus courtes utilisant plusieurs modalités. Cela ne peut être réalisé qu'avec une formation dédiée et le soutien d'une équipe qui comprend en profondeur les flux de travail des médecins. Fournir un soutien au niveau du coude pendant les rondes et en clinique est crucial ; la formation continue concernant le DSE doit être disponible quand et où les médecins en ont besoin. Il est préférable d'intégrer régulièrement la formation aux réunions de service déjà établies ou à d'autres réunions d'équipe pour s'assurer qu'elle s'enracine dans la culture d'équipe.

  • Communication efficace

    Bien que l'éducation soit importante, l'éducation ne peut pas simplement être mandatée d'en haut. Au lieu de cela, la formation et le développement de l'utilisation du DSE devraient être une conversation continue. Ce ne sont pas tous les médecins ou membres de l'équipe de soins qui sont à l'aise pour communiquer de cette façon. Les organisations de santé doivent offrir au personnel de multiples canaux par lesquels ils peuvent partager leurs frustrations, leurs suggestions et leurs besoins. Les sondages, les groupes de discussion, les réunions de service et la gouvernance ne sont que quelques options.

  • Gouvernance et propriété partagée

    La meilleure arme d'un système de santé contre l'épuisement professionnel n'est peut-être que les médecins eux-mêmes ! Les constructeurs de médecins sont des « ambassadeurs multilingues » clés, ce qui signifie qu'ils maîtrisent à la fois les langues des DSE et celles de leurs collègues médecins. Grâce à une gouvernance formelle avec une représentation des médecins, les comités d'examen par les pairs peuvent informer les analystes de ce qu'ils aimeraient voir construit et amélioré. Lorsque les instructions proviennent d'un lieu d'expérience personnelle riche, tout le monde en profite.

  • Efficacité clinique et personnalisation du DSE

    La dernière étape consiste à devenir personnel, ce qui signifie impliquer les responsables opérationnels et former toute l'équipe de soins sur des flux de travail plus efficaces. Au besoin, déléguez des tâches administratives à d'autres membres de l'équipe. À l'aide d'infirmières, de gestionnaires de cliniques et d'outils de fournisseurs de DSE, surveillez l'efficacité et identifiez les zones problématiques. Au fil du temps, les zones à fort impact peuvent être identifiées.

Comment le DSE améliore-t-il la satisfaction des médecins ?

  • Aide aux soins personnalisés

    La fonctionnalité EHR comme l'historique du patient aide à maintenir un historique correct et détaillé des interactions avec le patient, ce qui fournit des soins plus personnalisés.

  • Vous aide avec la facturation

    Les outils de facturation automatique et de suivi des réclamations du système logiciel EMR automatisent les procédures de facturation de bout en bout et rationalisent le suivi des diverses réclamations, ce qui aide finalement les cabinets à être payés plus rapidement.

  • Productivité accrue

    Les DSE aident les cabinets à améliorer la productivité en permettant aux médecins de suivre la santé des patients et des informations telles que les données démographiques, les antécédents médicaux, les ordonnances, etc.

  • Meilleur travail d'équipe et coordination

    Les DSE stimulent le travail d'équipe et la coordination des soins primaires en - (1) améliorant la communication et (2) redéfinissant les rôles de l'équipe/meilleure délégation.

  • Rôles d'équipe et affectations de tâches redéfinis

    Les DSE facilitent la délégation des tâches et aident à éviter la duplication des tâches. Le logiciel de gestion des tâches (lorsqu'il fait partie du DSE) et la distribution de messages du portail des patients aux boîtes de réception des prestataires sont des exemples de la manière dont les DSE ont permis une telle délégation.

  • Meilleur suivi de la conformité aux directives et des indicateurs de maladies avec le DSE

    Certaines pratiques ont décrit comment les DSE leur permettaient de fournir des soins basés sur des lignes directrices et de suivre les marqueurs de la maladie des patients au fil du temps. Généralement, les cabinets de soins primaires ont signalé un tel avantage.

  • Meilleur accès aux données des patients

    Les patients de plusieurs spécialités et modèles de pratique rapportent que leurs DSE leur permettent d'accéder aux informations sur les patients dans les établissements de soins de santé et à domicile également.

  • Meilleure communication avec les patients et entre les prestataires

    Les applications de messagerie basées sur le DSE (par exemple, les portails des patients) et les dossiers médicaux certifiés (par exemple, donnant accès aux notes d'autres fournisseurs) ont amélioré la communication entre les médecins. Dans les pratiques avec plusieurs fournisseurs utilisant le même DSE, une amélioration de la communication entre les fournisseurs a été le plus souvent observée.

Sommaire

Qu'il s'agisse d'épuisement professionnel chez les médecins ou de perte de temps de gestion des patients pour gérer les DSE, ces problèmes de faible satisfaction du DSE présentent un risque pour l'efficacité des hôpitaux et des cliniques à traiter leurs patients. La mise en œuvre optimale du DSE prendra des années, au moins. Cependant, il faut écouter ce que les médecins ont à dire sur le problème (et la solution). Deloitte a publié une étude en 2018 indiquant que 62 % des médecins souhaitent plus d'interopérabilité entre les plateformes de DSE et des moyens plus simples de mettre à jour les dossiers des patients. L'industrie de la santé ne contrôle pas l'interopérabilité, contrairement à l'industrie du DSE. Des efforts sont faits dans ce sens, mais les hôpitaux et les cliniques doivent se concentrer sur des domaines qu'ils peuvent contrôler, tels que la mise en œuvre, la maintenance et la formation.

Dans le passé, les prestataires de soins primaires fonctionnaient de manière inefficace en raison du traitement manuel impliqué dans les tâches cliniques, financières et administratives. Les médecins sont plus heureux et satisfaits lorsque les besoins des patients sont satisfaits en prodiguant des soins de haute qualité. Les fonctionnalités et outils de DSE aident à automatiser et à rationaliser les tâches cliniques, administratives et financières quotidiennes, ce qui permet aux prestataires de soins de voir plus de patients et de fournir de meilleurs soins. Les prestataires de soins primaires sont le pilier du système de santé et sont souvent surchargés. Un bon logiciel de DSE doit donc être facile à utiliser, automatique et fiable, facilitant une communication transparente entre les médecins impliqués dans le système de santé.

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