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Améliorer les relations avec les patients grâce à des soins fondés sur la valeur

6 novembre 2020 - Parul Saini, équipe Webmedy


La valeur des soins de santé est mesurée par l'amélioration des résultats de santé d'un patient. La valeur découle des résultats de santé qui comptent pour les patients par rapport au coût d'obtention de ces résultats. Les résultats pour la santé des patients devraient impliquer tous les domaines de la santé dans un cycle complet de soins.

Les définitions des soins fondés sur la valeur peuvent différer, mais dans leur expression la plus simple, ils peuvent être définis comme les résultats des soins de santé par rapport au coût des soins.

L'objectif des soins de santé fondés sur la valeur est de permettre aux systèmes de santé de donner plus de valeur aux patients. Étant donné que la valeur n'est créée que lorsque les résultats de santé d'une personne s'améliorent, les descriptions des soins de santé fondés sur la valeur qui mettent l'accent sur la réduction des coûts sont incomplètes. La relation médecin-patient peut être considérée comme une passerelle vers des soins fondés sur la valeur. Les organisations de soins de santé qui souhaitent mettre en œuvre un modèle de soins basé sur la valeur doivent considérer le patient comme leur atout le plus important à long terme. Les soins de grande valeur vont bien au-delà de la maîtrise des coûts. C'est aussi un ingrédient pour améliorer les résultats de santé, la qualité des soins et la satisfaction des patients.

Qu'est-ce que les soins basés sur la valeur ?

Les soins de santé basés sur la valeur sont un modèle de soins de santé dans lequel les organisations de soins de santé et les médecins sont payés en fonction des résultats de santé des patients. Il s'agit d'une forme de remboursement qui lie les paiements pour la prestation de soins à la qualité des soins fournis et récompense les prestataires pour leur efficacité et leur efficacité. En termes plus élémentaires, les soins fondés sur la valeur se concentrent sur les résultats pour la santé des patients et sur la façon dont les prestataires de soins de santé peuvent améliorer la qualité des soins aux patients. Les soins basés sur la valeur diffèrent de la rémunération à l'acte, dans laquelle les prestataires sont payés en fonction du nombre de services de santé qu'ils dispensent.

Le concept de soins de santé basés sur la valeur repose sur ces éléments :

  • Améliorer les résultats pour la santé des patients
  • Aider les patients à vivre une vie plus saine
  • Améliorer la satisfaction des patients en donnant de la valeur
  • Améliorer la qualité des soins en réduisant l'impact des maladies chroniques

Avantages des soins de santé basés sur la valeur

  • Pour les patients :
    • Coûts réduits
    • De meilleurs résultats de santé
    • Les soins fondés sur la valeur aident les patients à lutter rapidement contre les maladies chroniques et à se rétablir rapidement
    • Moins de visites chez le médecin
    • Moins de frais d'ordonnances et d'hospitalisations
  • Pour les fournisseurs :
    • Des taux de satisfaction des patients plus élevés
    • De meilleurs résultats de santé
    • Engagement accru des patients car l'accent est mis sur la valeur et non sur le volume
  • Pour la société :
    • Réduire les dépenses globales de santé
    • Améliorer la santé publique
    • Aide la société à gérer les maladies chroniques

Comment les soins basés sur la valeur améliorent les relations avec les patients

  • Améliorez les expériences tout au long du parcours de soins

    Avec plus d'informations et de choix disponibles, les patients jouent un rôle de plus en plus actif dans leur parcours de santé. En conséquence, les organisations de soins de santé sont censées offrir des expériences agréables qui vont au-delà de l'équation traditionnelle Valeur = Soins + Coût. Pour cela, les hôpitaux adoptent une approche centrée sur le patient et créent un point de contact au-delà des milieux cliniques. L'accent s'est déplacé vers les méthodes qui identifient le médicament unique d'un individu, traitent les problèmes de santé existants avec des solutions optimales et appropriées. Les patients veulent savoir que leurs besoins individuels sont compris et que leurs médecins et fournisseurs se soucient d'eux. Les organisations de soins de santé doivent créer des expériences personnalisées utiles en dehors du cadre clinique. La création d'expériences centrées sur le patient qui renforcent la relation entre un fournisseur et un patient est un élément clé d'un modèle basé sur la valeur.

  • Ajouter de la valeur en dehors de l'expérience clinique

    Les coûts des soins de santé augmentent sans amélioration correspondante de la qualité des soins prodigués. Les patients s'attendent à ce que les organisations de soins de santé fournissent la valeur qui reflète le montant qu'ils dépensent pour les services de santé. Les organisations trouvent de plus en plus de moyens d'améliorer l'expérience des patients et d'offrir un traitement de qualité tout au long du parcours de soins des patients. Grâce à des interactions personnalisées, à la transparence des coûts, à un service client efficace et à des campagnes de marketing multicanal ciblées, les organisations de santé deviennent un partenaire en matière de santé et de bien-être entre les rendez-vous chez le médecin. De nouveaux outils et choix de soins de santé sont inclus, tels que la télémédecine, les avis de médecins et les outils de comparaison de prix, qui ajoutent de la commodité et de la clarté à l'expérience globale des soins de santé.

  • Meilleure compréhension du patient grâce à l'intégration des données

    Les soins de santé basés sur la valeur se sont avérés rentables et centrés sur le patient. Dans le passé, la majorité des données sur la santé des patients étaient piégées dans les systèmes de santé. Auparavant, il n'y avait pas beaucoup de motivation pour partager les données sur la santé des patients entre les prestataires. Mais maintenant, les technologies de la santé telles que les outils CRM pour la santé, le DSE (dossier de santé électronique) permettent de collecter, d'organiser et d'analyser les données des patients à partir de plusieurs sources et fournisseurs, y compris les données démographiques, les antécédents familiaux, les allergies, les antécédents sociaux, les antécédents médicaux et le centre d'appels. interactions. Ces données permettent aux organisations de créer des profils clients solides à 360 degrés, qui peuvent être utilisés pour fournir un engagement personnalisé sur plusieurs canaux de communication. En utilisant des données provenant d'un large éventail de sources, les prestataires peuvent prendre une décision clinique éclairée qui coïncide avec les objectifs de santé à long terme du patient et les objectifs commerciaux de l'organisation.

Conclusion

Alors que le secteur de la santé évolue vers des soins fondés sur la valeur, les prestataires de soins de santé se trouvent dans une position unique. Les modèles de soins fondés sur la valeur sont l'avenir des soins de santé durables. Ce modèle est conçu pour aider votre pratique à évoluer vers la satisfaction des patients. Ce paysage changeant place les patients aux commandes, et les prestataires veulent travailler plus intelligemment pour garder les patients à vie. Ceux qui adoptent le changement de soins basé sur la valeur peuvent profiter de nouvelles opportunités pour établir des relations qui aident à augmenter les revenus et la rétention tout en maintenant une plus grande satisfaction de la clientèle.

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