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Comment faire en sorte que les avis en ligne fonctionnent pour votre cabinet ?

10 décembre 2020 - Parul Saini, équipe Webmedy


Aujourd'hui, nous recherchons des avis Google pour à peu près tout - de la décision d'une commande à emporter un vendredi soir paresseux, à la comparaison des plans d'assurance maladie après avoir commencé un nouvel emploi, et maintenant même nos médecins. Les évaluations en ligne sont les éléments constitutifs de la réputation de votre cabinet. Les cabinets médicaux sont le troisième secteur le plus examiné après les restaurants et les hôtels. Les évaluations en ligne sont importantes pour votre pratique, mais de nombreux médecins admettent toujours être dépassés par où commencer. Il existe des erreurs courantes que tout cabinet peut rencontrer lorsqu'il cherche à renforcer sa présence en ligne avec des critiques.

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de réorganiser la roue. De petites étapes concrètes sont tout ce dont vous avez besoin pour commencer votre voyage en ligne et faire passer votre pratique de "bonne" à "all-star".

Disons que votre pratique se porte bien. Les patients parlent de vous avec leurs amis et leur famille. Vous recevez de bonnes critiques et vos patients vous aiment.

Maintenant, le problème est que seuls vous et votre personnel le savez. Ne pas fournir de plate-forme à vos patients pour leur faire part de leurs commentaires, c'est comme leur dire de ne pas parler de vous. La pratique ne se limite pas à votre bureau physique uniquement. Votre pratique doit être en ligne. Lorsque vous ne disposez pas d'une plateforme d'évaluation en ligne pour votre pratique, vous perdez beaucoup de patients potentiels au profit de vos concurrents qui utilisent des plateformes de rétroaction en ligne pour créer des références de bouche à oreille.

Des patients fidèles et heureux peuvent vous aider à gagner plus de patients en fournissant des commentaires positifs. Par exemple, un patient fidèle vous apporte quatre autres patients en parlant en personne de votre pratique. Et qu'un seul patient peut générer 1 000 vues supplémentaires pour votre cabinet. Et si 2% de ces vues deviennent des patients, cela fait 20 nouveaux patients au fil du temps.

Selon un sondage, 59 % des consommateurs choisissent une entreprise après avoir lu 2 à 3 avis en ligne sur différentes plateformes. Aussi, une étude montre que les informations varient d'une plateforme d'avis à l'autre. Pour cette raison, c'est une bonne idée de créer une page d'examen sur différents sites Web d'examen pour donner à vos patients une option diversifiée pour s'engager.

PROBLÈME : REDIRE "LA MAUVAISE AVIS"

N'ayez pas peur des critiques négatives. Les patients aimeraient voir une variété d'avis honnêtes, mais cela ne signifie pas qu'ils doivent tous être des avis cinq étoiles. Si vous n'avez que des critiques positives sur votre site Web, les patients peuvent penser qu'il s'agit d'un programme publicitaire ou que les critiques ont été achetées. La façon dont vous gérez les avis négatifs affecte votre présence en ligne.

SOLUTION : RÉPONDRE CORRECTEMENT À "LA MAUVAISE AVIS" EST GÉNÉRALEMENT LA MEILLEURE CHOSE

Tout d'abord, vous devez être prêt à faire face à une critique négative de toute nature. La raison de l'avis négatif peut être valable ou peut être complètement arbitraire, de l'attitude de la réceptionniste à même la température du bureau. Quelle que soit la raison de l'avis négatif, répond toujours de manière professionnelle.

Une étude a révélé que les patients pensent qu'il est important que les médecins eux-mêmes répondent aux critiques négatives en ligne. Remerciez vos patients d'avoir pris le temps de fournir des commentaires et excusez-vous pour l'expérience qu'ils ont vécue. De plus, ne divulguez pas les informations de santé privées des patients lorsque vous répondez aux avis. Les patients, qu'ils soient heureux ou mécontents, apprécient toujours l'ouverture de leurs médecins. Faites-leur savoir que vous vous souciez d'eux et faites des patients mécontents votre priorité, et même s'ils ne sont pas satisfaits de votre réponse, vous aurez répondu à leurs préoccupations de la meilleure façon possible.

PROBLÈME : COMMENT METTRE LES PATIENTS EN LIGNE

Une étude montre que la plupart des consommateurs lisent des avis en ligne avant de faire confiance à votre pratique. En ce qui concerne le reste de la population, seuls 10% des patients laissent des avis en ligne.

Comment faire en sorte que les 90 % de patients restants se joignent à vous ?

SOLUTION : DEMANDER, CONSEILLER ET AUTOMATISER

Lorsque vos patients quittent votre cabinet avec joie, n'oubliez pas de demander un examen. La plupart du temps, vos patients ont vécu une expérience incroyable avec votre pratique et ils aimeraient la partager. Cela commence donc par le fait que votre responsable de la réception demande à vos patients de fournir un avis. Ensuite, formez votre personnel à donner des rappels verbaux à ceux qui acceptent de donner un avis et guidez-les pour passer à l'étape suivante.

Dans le monde d'aujourd'hui, un avis en ligne fait partie intégrante de la gestion d'une entreprise, alors faites-le face. Approchez-vous d'eux sans crainte et tirez parti de l'exposition qu'ils donnent en votre faveur. Avoir une mauvaise critique de votre pratique? Répondez de manière professionnelle et vos patients vous percevront comme responsable. Automatisez votre processus de révision ; permettez aux patients de se porter garant pour vous. Ces petites étapes s'ajouteront à de grands résultats.

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