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4 Gründe, warum der Aufbau von Beziehungen für die Patientenbindung unerlässlich ist

17.09.2020 - Parul Saini, Webmedy-Team


Ärzte und Gesundheitsdienstleister in der gesamten Gesundheitsbranche wissen um die Auswirkungen guter Beziehungen zu Patienten. Eine starke Beziehung zwischen Patient und Anbieter fördert die Zusammenarbeit und bietet größere Möglichkeiten, mehr über die gesundheitlichen Anforderungen eines Patienten zu erfahren. Gute Beziehungen aufzubauen und zu pflegen ist heute genauso wichtig wie eh und je.

Stellen Sie sich das so vor: Patienten im modernen Gesundheitswesen erleben höhere Prämien, Selbstbehalte und Zuzahlungen. Infolgedessen haben sie die Verantwortung übernommen, sicherzustellen, dass das von ihnen genutzte Gesundheitssystem den höchsten Gegenwert für ihr Geld bietet. Jetzt berücksichtigen Patienten bei der Auswahl der Gesundheitsorganisation die allgemeine Qualität der Pflege, den Preis und den Kundenservice. Sie suchen nach einer Organisation, die sowohl Geld als auch Wert in Einklang bringt.

Es wird immer wichtiger, dass sich Gesundheitsorganisationen auf die bestehende Patientenbindung konzentrieren, da es fünfmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Durch den Aufbau von Beziehungen zu Patienten im gesamten Gesundheitssystem können Organisationen Möglichkeiten erkennen, während des gesamten Gesundheitswegs des Patienten einen größeren Wert zu schaffen und dazu beitragen, Patienten fürs Leben zu schaffen.

Vor diesem Hintergrund sind hier die vier Gründe, warum eine gute Beziehung zu Patienten wichtig ist:

1. Gute Beziehungen führen zu positiven Patientenerfahrungen

Patienten, die sich persönlich stärker mit ihrem Gesundheitsdienstleister verbunden fühlen, erfahren positivere Ergebnisse. Eine starke Beziehung zu den Patienten zeigt den positiven Wert, der über die Qualität der Pflege und Behandlung hinausgeht. Je mehr qualitativ hochwertige Pflege ein Gesundheitsdienstleister bietet, desto mehr wird er sich von anderen konkurrierenden Gesundheitsdienstleistern unterscheiden.

2. Starke Beziehungen fördern die Patientenzufriedenheit

Laut einer Studie von Consumer Health Care berichtet Priorities, dass das Wichtigste die Beziehung zwischen Patient und Anbieter ist. Es ist das wichtigste Qualitätsmerkmal der Pflege.

Patienten möchten sicher sein, dass ihr Arzt sich Zeit nimmt, um ihnen die individuelle Betreuung zukommen zu lassen, die sie benötigen, und ihnen die Betreuung zukommen lässt, die sie erwarten. In der Gesundheitsbranche erwarten Patienten die gleiche hochwertige Beziehung zum Krankenhauspersonal wie zum Arzt. Darüber hinaus erwarten Patienten, dass diese Beziehungen die Personalisierung liefern, die zeigt, dass sich eine Organisation die Zeit genommen hat, ihre individuellen Gesundheitsbedürfnisse zu verstehen.

Schließlich ist die Patientenzufriedenheit ein Qualitätsbereich mit hoher Priorität, der zur Messung der Krankenhausleistung verwendet wird, da Patienten Ihre Kunden sind, genau wie die Verbraucher aller anderen Produkte, die sie können und Ihr Geschäft voranbringen werden, wenn sie feststellen, dass Sie eine bessere Erfahrung bieten. Die Patientenversorgung ist eine der grundlegenden Dimensionen der Gesundheitsbranche.

3. Bessere Beziehungen helfen, die Bemühungen zu optimieren

Marketingkampagnen im Gesundheitswesen sind komplex und decken eine Vielzahl von Berührungspunkten und Kanälen ab, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und bestehende Patienten auf ihrem Weg in die Gesundheitsversorgung zu halten. Stärkere Beziehungen zur Gesundheitsorganisation erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sich Patienten an Marketingbemühungen beteiligen – je mehr Interaktionen eine Kampagne erzielen kann, desto mehr Analytics-Vermarkter können nutzen, um den Einfluss von Kampagnen zu optimieren. Einfach ausgedrückt, die Förderung stärkerer Beziehungen zu Patienten ist eine Investition in ein zuverlässigeres Gesundheitsmarketing.

Wenn Patienten zufrieden und sicher sind, dass die Gesundheitsorganisation sie kennt und darauf hinarbeitet, ihnen die besten Gesundheits- und Wellnesslösungen zu bieten, werden sie häufiger mit der Organisation kommunizieren wollen, wodurch der Gesamtwert der Patientenlebensdauer erhöht wird.

4. Patienten werden in ihre Versorgung einbezogen

Patienten schätzen es mehr, wenn sie während ihrer Behandlung mit ihrem Anbieter involviert sind. Und sie wollten mit anderen Mitarbeitern verbunden werden, die an ihrem Pflegeplan beteiligt sind. Diese Beteiligung führt zu fundierten Entscheidungen. Wenn Gesundheitsdienstleister versuchen, eine bessere Beziehung zu Patienten aufzubauen, gibt es zwei Vorteile:

  • Erstens kann der Arzt die individuelle Krankengeschichte und den Behandlungsbedarf einzelner Patienten besser verstehen und ihre Versorgungs- und Bedarfsoptionen besser verstehen, während er ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen.

  • Zweitens verbessern bessere Beziehungen die Chancen einer Organisation, Patienten in ihren Entscheidungsfindungsprozess im Gesundheitswesen einzubeziehen. Je besser eine Organisation einen Patienten verstehen kann, desto mehr kann sie ihm individuelle Behandlungs-, Ressourcen- und Pflegepläne geben. Je stärker die Beziehung zum Patienten ist, desto eher finden diese maßgeschneiderten Ressourcen und Daten Anklang und fördern Bemühungen zur Patientenbindung.

Zusammenfassung

Die moderne Gesundheitsbranche weiß, dass sie, um profitabel zu bleiben, die richtigen Kunden braucht, die ihnen bei ihrer Gesundheits- und Pflegereise helfen und gleichzeitig den Wert bieten, der eine starke Patientenbindung ermöglicht. Vor diesem Hintergrund bietet die Aufrechterhaltung guter Beziehungen im gesamten Ökosystem des Gesundheitswesens Unternehmen mehr Chancen, positivere Erfahrungen zu machen.

Wenn Patienten die Wahl haben, besuchen sie Krankenhäuser, von denen sie annehmen, dass sie die besten Verfahren und Ergebnisse liefern, und sie leiten dieses Wissen von anderen Patienten durch Mundpropaganda und Online-Bewertungen ab. Kliniken, die der Patientenerfahrung in Bezug auf die Gesamtversorgung große Aufmerksamkeit widmen, erzielen in der Regel höhere finanzielle Gewinne und Umsatzsteigerungen aufgrund einer Mischung aus Best Practices, moderner Technologie und zukunftsweisenden Patienteninteraktionsprotokollen.

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